Du som resenär har rätt till 50 procent av biljettpriset vid en försening om 20–39 minuter, 75 procent av biljettpriset vid en försening på 40–59 minuter och 100 procent av biljettpriset vid en försening på 60 minuter. Vid resa på periodbiljett baseras ersättningen på pris för enkelbiljett för vuxen oavsett vilken ålder du har.

Vi utgår från Trafikverkets uppgifter när vi beräknar förseningsersättning för tåg och när det gäller bussar så följer vi bussens GPS-anvisningar.

Ersättningen utgår i form av reskassa direkt överförd till ditt resekort eller insättning på ditt bankkonto.

Vid en försening som riskerar överstiga 20 minuter har du rätt att själv välja ett alternativt färdsätt (exempelvis taxi eller egen bil). Du hanterar själv taxibeställningen.

För att kunna handlägga ärendet behöver vi kvitto för taxiresan alternativt uppgift om antal körda kilometer med egen bil. Vi följer snabbaste körväg som tas fram via Google Maps och ersätter enligt Skatteverkets nivåer för milersättning, för närvarande 25 kr/mil. Du blir ersatt tur- och retur för den sträcka som körs med bil.

Maximalt belopp som vi ersätter för utlägg för taxi eller egen bil är 1/40 av prisbasbeloppet, för närvarande 1 470 kr. Vi ersätter bara transportkostnaden, dricks ersätts till exempel inte. Du kan alltså inte få ersättning för både biljettens pris och milersättning eller biljettens pris och taxiersättning.

Vi betalar inte ut ersättning för följdkostnader, exempelvis för att du missar ett viktigt möte, en långväga resa eller går miste om arbetsinkomst. Reglerna om vad du kan få ersättning för när du reser finns i lagen om kollektivtrafikresenärers rättigheter (2015:953).

Vid långvariga trafikstörningar tar vi fram tillfälliga tidtabeller som vi informerar om. Om den tillfälliga tidtabellen publicerats minst tre dygn innan gäller förseningsersättningen utifrån den.

Förseningsersättning gäller inte vid planerade förändringar i trafiken som Värmlandstrafik i god tid, minst tre dygn innan påbörjad resa, har informerat om via våra ordinarie kanaler.

Kontakta oss med din reklamation så fort som möjligt, dock senast inom två månader efter händelsen. Det gör du enklast genom formuläret Förseningsersättning på vår webbplats. Det går också bra att ringa, skicka e-post eller brev till vår kundservice. Alla synpunkter registreras.

Vi accepterar även senare klagomål om de sker inom skälig tid efter resan. Du måste dock ha en giltig ursäkt för att inte lämna in ett klagomål inom två månader, till exempel sjukdom eller liknande.

Du har sedan två år på dig att begära ersättning efter att du har lämnat in ett klagomål på resan. Om du begär ersättning för en försening måste du ange det fullständiga ersättningskravet vid ett och samma tillfälle. Du kan alltså inte komplettera din begäran senare.

Alla ersättningskrav prövas och avgörs av Värmlandstrafik.

Om du är missnöjd med hur Värmlandstrafik har bedömt din begäran om ersättning, så kan du begära omprövning av beslutet. Begäran ska göras skriftligt och ska innehålla skälen för omprövningsbegäran och kundärendenumret som berörs. Begäran ska ha kommit in till vår kundservice inom tre veckor från det att du fått besked i ersättningsärendet.

Värmlandstrafik ingår i Region Värmland, som är personuppgiftsansvarig. För oss är det viktigt att du ska känna dig trygg med att vi behandlar dina personuppgifter på ett säkert och lagligt sätt. All vår behandling av personuppgifter sker enligt gällande dataskyddslagstiftning, läs mer här.