Nyheter
Förseningsersättning, synpunkter och andra ärenden direkt via webben
Du vet väl om att du kan göra vissa ärenden direkt via vår webb och Mina sidor?
Just nu är det högt tryck på vår Kundservice samtidigt som vi har hög sjukfrånvaro. Därför kan du uppleva längre kötider i vår växel och att det dröjer lite längre till dess att vi svarar dig på mejl och här på Facebook. Vi vill här tipsa dig om ärenden du kan göra direkt via vår webb och Mina sidor
Kundärende
Vi vill gärna veta vad du tycker om vår trafik och våra tjänster. Om du har en fråga ska vi göra vårt bästa för att du ska få ett svar så snart som möjligt. Även om du inte vill ha något svar så tar vi gärna emot din synpunkt. Den finns då med i vårt fortsatta arbete.
– Läs mer och skicka in dina synpunkter här!
Förseningsersättning
Om du blir mer än 20 minuter försenad eller om avgången ställs in ersätter vi dig via vår förseningsersättning. För att du ska få ersättning ska förseningen eller den inställda avgången bero på oss, vår trafik eller brister i vår information som gör att du blir sen till ditt resmål. Här nedan kan du läsa mer om hur mycket vi ersätter dig med, på vilket sätt du kan få din ersättning och hur du gör om du valt att resa på annat sätt än med oss.
Överklaga en tilläggsavgift
Om du fått en tilläggsavgift och anser att du fått denna felaktigt, kan du överklaga detta via vår webb.
Läs mer och lägg ditt ärende här!
Tappat något på bussen eller tåget?
Läs mer om hur du går till väga här!
Kontaktuppgifter och öppettider
Vill du komma i kontakt med Kundservice hittar du kontaktuppgifter och öppettider här.
Relaterade artiklar
Vad gäller när föraren inte kan hjälpa dig med biljettköp som enbart kan göras ombord?
Inställda bussturer på grund av sjukdom
Inställda bussturer på grund av sjukdom
Sjukdom, vab och familjekarantän – vi är många som inte kan jobba som vanligt denna vinter. Just nu är tyvärr ovanligt många av våra bussförare sjuka. Det innebär att vi inte kan bemanna alla våra bussturer och att vi därför kan behöva ställa in vissa av dem.
Vi beklagar att detta kan ställa till det för dig som reser med oss och ber dig att hålla lite extra koll inför din resa.
Nu önskar vi våra busschaufförer god bättring! Krya på er! 🌷💝
Håll koll
Håll koll på din resa i Reseplaneraren eller under Trafikinformation/Trafikläget i vår app och på webben.
Coronainformation
Stängda framdörrar, munskydd och trängsel – Här hittar du information och rekommendationer till dig som reser med oss i kollektivtrafiken.
Nya anpassningar i servicetrafiken
Vi har kontinuerliga avstämningar med Smittskydd Värmland för att anpassa vår servicetrafik efter det rådande läget i pandemin. Med anledning av den ökade smittspridningen kommer vi från och med den 14 januari, i samråd med Smittskydd Värmland, att göra nya anpassningar för vår färdtjänst och våra sjukresor.
De nya anpassningarna, som bland annat innebär att vi kör färre kunder per resa, kan komma att påverka vår kapacitet, det vill säga hur många resor vi kan utföra dagligen. Vi ber därför dig som kund att i god tid planera och boka din resa så att vi kan bistå dig på bästa sätt.
Från och med 14 januari 2022 gäller följande:
– Kunder som vill genomföra en bokning får frågor om eventuella symtom. Har du hosta, snuva, halsont, feber eller andningsbesvär behöver du ta kontakt med vården innan en resa kan bokas.
– I samband med att du bokar din resa kommer du behöva svara på frågan om du har luftvägssymtom eller om någon i ditt hushåll har fått besked om bekräftad covid-19 under de senaste sju dagarna.
– Har du luftvägssymtom, eller bor tillsammans med någon som har bekräftad/konstaterad covid-19, samåker du inte med andra kunder.
– Har du en bekräftad covid-19-infektion reser du i särskilda fordon som saneras efter utförd resa.
– Vi bokar i första hand in dialyskunder på specialfordon och du reser endast med andra dialyskunder. Alla dialyskunder hämtas och lämnas vid stora entrén på Centralsjukhuset i Karlstad. Våra förare använder munskydd under färd samt munskydd och visir vid hämtning och lämning samt annan nära kontakt med kunden. Föraren har möjlighet att följa med upp på avdelningen.
– Vi rekommenderar dig som kund att bära munskydd. Har du inget eget kan du få detta av föraren.
– Vi städar och rengör våra fordon noggrant och regelbundet och fortsätter att följa basala hygienrutiner, för att så långt det är möjligt skapa en smittfri miljö för förare och kunder. Våra förare har genomgått en hygienutbildning.
Antal resande i servicetrafikens fordon
# I servicetrafikens specialfordon kan som mest tre kunder resa samtidigt, eller två sittande och en rullstol (+ en ledsagare till rullstolsresenären om den är från samma hushåll eller boende).
# I personbil kan som mest en kund resa samtidigt (+ en ledsagare/familjemedlem). Du har inte möjlighet att resa i framsätet om du inte har detta inskrivet i ditt individuella tillstånd.
# På våra servicelinjer i länet, där vi kör med bussregistrerade fordon, gäller åtta sittande samt en rullstol och platserna förbokas alltid.
# På servicelinjen Karlstad-Örebro-Uppsala finns plats för nio sittande, två liggande samt en rullstol.
# Dialysresor och dagvårdsresor kommer att hanteras separat enligt uppgjorda rutiner hos respektive verksamhet.
När föraren inte kan hjälpa dig med biljettköp som enbart kan göras ombord
Så länge vi håller framdörrarna på våra bussar stängda kan föraren inte hjälpa dig med dina biljettköp. En förköpsbiljett är i de flesta fall enkel att ordna tack vare vår app, våra automater och ombud – tyvärr finns undantag där vi saknar en enkel lösning. Här ser du hur du kan få hjälp eller kompensation:
▶️ Om du behövt köpa annan biljett på grund av att föraren inte kan hjälpa dig med närresebiljett, barnvagnsrabatt eller den extra seniorrabatten kan du ansöka om kompensation på prisskillnaden. Det gör du genom att göra ett kundärende, enklast via detta formulär på vår webbplats.
▶️ Om du har reskassa laddat på ett kort, men har problem att köpa biljett med denna i förväg (i automat eller på ombud), kan vi självklart hjälpa dig med en återbetalning. Kontakta vår kundservice så löser de så att du får pengarna tillbaka. Här ser du olika kontaktvägar till vårt kundcenter.
▶️ Om du har periodkort men upplever att det känns otryggt att resa kollektivt just nu kan vi hjälpa dig med en återbetalning. Här ser du olika kontaktvägar till vårt kundcenter.
Inställda tåg på Fryksdalsbanan
Vi har just nu stora problem med våra fordon som trafikerar Fryksdalsbanan och jobbar hårt för att få dem i trafik igen. Detta innebär att flera av våra avgångar under vardagarna är inställda. Läs mer om detta nedan.
Tågtidtabell
Här hittar du de kommande veckornas tidtabeller inklusive inställda avgångar och information om ersättningstrafik. Här ser du även hur helgtrafiken ser ut:
Fryksdalsbanan tåglinje 74, Torsby – Sunne – Kil – Karlstad, 10 januari och framåt
För dig som reser med oss – håll koll under Trafikläget för våra bussar och tåg, fliken Tåg på vår startsida – där hittar du den senaste informationen om nya/ytterligare inställda avgångar. Planerade inställda tåg inkl ersättningstrafiken i tidtabellen ovan gäller dock fortsatt.
Vi jobbar hårt med att få upp våra tåg i trafik igen och vi ber om ursäkt för det krångel som detta innebär för dig som reser med oss nu under dessa kalla vinterdagar. Tack för ditt tålamod. ❤️
Tågtrafiken i realtid
Det aktuella trafikläget i realtid för våra tåg (och mycket av ersättningstrafiken) ett dygn framåt får du alltid på VT-labs, en testmiljö under utveckling av Värmlandstrafik, en del av Region Värmland. Här hittar du VT-labs!
Så köper du biljett när du reser med ersättningstrafik
De bussar som används i ersättningstrafik för inställda tåg är oftast inte utrustade med biljettmaskiner. Därför behöver du köpa din biljett i förväg.
– Periodkort gäller som vanligt. Du visar upp aktiveringskvitto. (Vilande period eller resdag kan du aktivera innan resan hos något av våra ombud eller i biljettautomat.)
– Förköpsbiljett kan du köpa hos något av våra ombud eller i biljettautomat. Förköpsbiljetten gäller för en enkelresa inom 5 dagar från köpdatum.
– I Värmlandstrafiks app syns tyvärr inte de inställda tågavgångarna eller ersättningstrafiken. Vi föreslår därför att du köper biljett till annan avgång (fungerar även med bussavgångar) på motsvarande sträcka. Det kan medföra att din mobilbiljett inte hunnit aktiveras eller att giltighetstiden hinner gå ut under resan. Förare och tågvärd kontrollerar då att från- och tillhållplats, ålderskategori och datum är korrekta.
Nu stänger vi framdörrarna på bussarna
Med anledning av den ökade smittspridningen av covid-19 kommer du som reser med buss i Värmland från och med måndag, 10 januari, bara att kunna stiga på och av genom de bakre dörrarna. Detta för att minska förarnas direktkontakt med resenärerna. Beslutet att stänga framdörrarna igen har tagits gemensamt av Nobina, Keolis och Region Värmland Kollektivtrafik.
När framdörrarna är stängda är det inte längre möjligt att köpa biljetter eller få hjälp med olika biljettfrågor framme hos föraren. Endast biljetter köpta i förväg såsom mobilbiljett, förköpsbiljetter från ombud och automater och periodbiljetter gäller. Givetvis får du som behöver extra hjälp med rullstol, är synskadad, minderårig eller har andra särskilda behov även i fortsättningen hjälp av våra förare.
Läs mer om resor med kollektivtrafiken och covid-19 här.
Detta gäller
- Förköpta enkelbiljetter och mobilbiljetter visas upp för föraren vid framdörren innan resenären kliver ombord i bakdörren.
- Periodbiljett läses av i den bakre kortläsaren.
- I tätortstrafik kan du köpa enkelbiljett med reskassa (autoköp) i den bakre kortläsaren.
- Vi kan tyvärr inte erbjuda den extra seniorrabatten kl 10-14, barnvagnsrabatt kl 10-14 eller närresebiljett under den tid vi har framdörrarna stängda, eftersom dessa biljetter är styrda till köp hos föraren. Du som drabbas av detta kan ansöka om kompensation genom att göra ett kundärende. Enklast gör du det via detta formulär.
- Du som byter från anropsstyrd trafik till buss visar upp mobilbiljett eller förköpsbiljett för återstående sträcka.
- Du som är färdtjänstresenär visar upp tillståndsbevis och mobilbiljett eller förköpsbiljett för hela sträckan.
Detta gäller när du reser med Karlstadsbuss
- Du köper enkelbiljett med reskassa (autoköp) och läser av periodbiljetter som vanligt i någon av kortläsarna ombord. Dessa finns längst bak eller strax bakom förarplatsen.
- Mobilbiljett visas upp för föraren vid ombordstigning.
Allmänna råd vid resor i kollektivtrafiken
Stark start för X-linjen i Säffle
Värmlandstrafiks nya trafikkoncept, X-linjen i Säffle, har fått en stark start. Sedan premiären den 1 november har snart 1 000 resor gjorts med den nya tjänsten.
Ett gott betyg är också att resenärerna återkommer efter att ha testat den nya tätortstrafiken. Varje resenär har i snitt gjort fyra resor under de drygt åtta veckor som trafiken körts.
– Det känns väldigt positivt att så många har börjat använda tjänsten och att vi har resenärer i alla åldrar, säger Markus Bergman, trafikchef regionbuss på Region Värmland.
– Att även yngre har använt den till och från träning är extra kul, eftersom tanken med tjänsten är att den ska underlätta vardagen för Säffleborna, fortsätter han.
Många använder appen
Att använda en app och via smartphone själv boka resan har tagits emot väl av resenärerna. Appen har nu över 500 användare och 88 procent av alla bokningar görs digitalt. Under en vecka i november gjordes hela 94 procent av bokningarna via appen, vilket är den högsta siffran hittills.
– Det är glädjande att så många använder X-linjen redan nu. Vi har ju själva stora förhoppningar kring den här typen av trafik, och nu kan vi samla på oss många insikter och viktiga data som tar oss ett steg närmre framtidens trafiklösningar i Värmland, säger Jesper Johansson, ordförande (MP) i Kollektivtrafiknämnden.
När pilotprojektet X-linjen, som är ett samarbete mellan Region Värmland, Värmlandstrafik och Nobina, startades den 1 november var Säffle först i landet med denna typ av trafik.
– Att möjliggöra för fler människor att både vilja och kunna resa, är kollektivtrafikens viktigaste uppgift. Att nu tillsammans med Värmlandstrafik, testa och utvärdera ny teknik och trafik som möjliggör detta – dessutom först i landet – är såklart extra kul, säger Åsa Tobiasson, Affärschef på Nobina Värmland.
Närheten till resenärerna och kontakten mellan resenär och förarna har också resulterat i att projektet snabbt kan ställa om efter synpunkter och förslag. Ett flertal nya hållplatser har tillkommit sedan trafiken startade den 1 november och via QR-koder i fordonet kan resenärerna delta i en enkät och lämna förslag på förändringar och förbättringar.
Om X-linjen
X-linjen är en tätortstrafik i Säffle som startade den 1 november och är ett pilotprojekt som ska pågå under ett år. Trafiken anpassar rutt och tider efter kundens behov och körs med ett litet fordon (15 passagerare). Resan beställs med en app eller via telefonsamtal till beställningscentral. Trafikformen ger möjlighet att resa när man vill, hur man vill och vart man vill inom det befintliga linjenätet i Säffles tätortstrafik. X-linjen är ett resurseffektivt sätt att erbjuda kollektivtrafik som minskar klimatavtrycket.
Vi stänger de främsta sätena i våra bussar
Från och med torsdag 23 december kommer våra bussars främsta säten att vara stängda för resenärer, detta för att våra förare ska få lite extra fritt utrymme kring sig under färden.
Du kliver på bussen där fram som vanligt och de säten som är stängda kommer att vara tydligt utmärkta.
Tillsammans tar vi hand om varandra och skapar tryggare resor ❤️
Detta gäller för dig som reser med kollektivtrafiken
Även om många nu är vaccinerade behöver vi tillsammans fortsätta att visa omtanke om varandra. Med anledning av den ökande smittspridningen av covid-19 har regeringen och Folkhälsomyndigheten kommit med nya besked för kollektivtrafiken, som gäller från och med onsdag 8 december.
# Undvik att åka i rusningstid om du har möjlighet
# Använd munskydd om det är mycket folk när du åker
# Res inte med oss om du känner dig sjuk
Vi följer läget på våra turer och utvecklingen i samhället och anpassar oss så gott vi kan efter detta. Alla våra bussar och tåg är ute och rullar under peaktid (tider då många reser), för att stärka upp de linjer där vi vet att det finns många resenärer.
Läs mer om Folkhälsomyndighetens rekommendationer för resor i kollektivtrafiken på Folkhälsomyndighetens webbplats här.
Så använder du munskydd
Helgtrafik och öppettider under jul och nyår
Under jul och nyår ser vår trafik och våra öppettider lite annorlunda ut.
Planera din resa och håll koll på helgernas tider i vår reseplanerare eller genom att se vad som gäller för helgtrafiken på vår helgtrafiksida.
Såhär körs Värmlandstrafiks bussar och tåg under jul- och nyårshelgerna.
Såhär kör Karlstadsbuss under jul- och nyårshelgerna.
Trevlig resa!
Är hållbarhet viktigt för dig? Då har vi jobbet!
Trafikoperatör, timvikarier till Trafikcentralen i Munkfors
Hållbarhet är mer än ett modeord för oss – varje dag hjälper våra trafikoperatörer Servicetrafikens kunder så de kan resa på ett tryggt och säkert sätt. Vårt uppdrag är att boka och samordna resan så att den för samhället blir så miljövänlig och kostnadseffektiv som möjligt. Hos oss gör du skillnad för individ, samhälle och miljö.
Vi har öppet varje dag året runt och söker nu timvikarier till trafikcentralen i Munkfors. Trivs vi med varandra har du förtur till våra sommarvikariat och efter sommaren kommer vi utvärdera behovet av att utbilda någon eller några till trafikledare.
Kvalifikationer
Du ska ha fyllt 18 år, ha mycket goda kunskaper i svenska, kunna föra ett samtal på engelska samt datavana. I vår kundgrupp finns äldre och funktionshindrade så du behöver ha ett genuint intresse för service och en vilja att hjälpa andra. Vi arbetar med kundservice i realtid vilket gör att du behöver kunna jobba snabbt och effektivt men ändå vara noggrann.
Upplärningen är betald och sker på plats i Munkfors under 6 veckor med start enligt överenskommelse. Arbetstiderna innefattar både kvällar och helger.
Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet och god samarbetsförmåga.
Kontakt
IngMarie Lindqvist, personalsamordnare
Telefon: 010-832 82 15
Marit Olsson, facklig företrädare Vision
Telefon: 010-832 81 19
Anställningsform: Timvikariat
Omfattning: Behovsanställning
Tillträde: januari/enligt överenskommelse
Ansök senast: 9 januari
Löneform: Timlön
Antal platser: 2
Läs mer och ansök här: https://regionvarmland.se/regionvarmland/jobb-utbildning–forskning/jobba-med-oss/lediga-jobb?id=456115