Förseningsersättning, synpunkter och andra ärenden direkt via webben

Kunder som får hjälp i kundcenter

Du vet väl om att du kan göra vissa ärenden direkt via vår webb och Mina sidor?

Just nu är det högt tryck på vår Kundservice samtidigt som vi har hög sjukfrånvaro. Därför kan du uppleva längre kötider i vår växel och att det dröjer lite längre till dess att vi svarar dig på mejl och här på Facebook. Vi vill här tipsa dig om ärenden du kan göra direkt via vår webb och Mina sidor

Kundärende

Vi vill gärna veta vad du tycker om vår trafik och våra tjänster. Om du har en fråga ska vi göra vårt bästa för att du ska få ett svar så snart som möjligt. Även om du inte vill ha något svar så tar vi gärna emot din synpunkt. Den finns då med i vårt fortsatta arbete.

– Läs mer och skicka in dina synpunkter här!

Förseningsersättning

Om du blir mer än 20 minuter försenad eller om avgången ställs in ersätter vi dig via vår förseningsersättning. För att du ska få ersättning ska förseningen eller den inställda avgången bero på oss, vår trafik eller brister i vår information som gör att du blir sen till ditt resmål. Här nedan kan du läsa mer om hur mycket vi ersätter dig med, på vilket sätt du kan få din ersättning och hur du gör om du valt att resa på annat sätt än med oss.

– läs mer och ansök här!

Överklaga en tilläggsavgift

Om du fått en tilläggsavgift och anser att du fått denna felaktigt, kan du överklaga detta via vår webb.

Läs mer och lägg ditt ärende här!

Tappat något på bussen eller tåget?

Läs mer om hur du går till väga här!

Kontaktuppgifter och öppettider

Vill du komma i kontakt med Kundservice hittar du kontaktuppgifter och öppettider här.

 

Relaterade artiklar

Mina sidor

Vad gäller när föraren inte kan hjälpa dig med biljettköp som enbart kan göras ombord?

Inställda bussturer på grund av sjukdom

Coronainformation för din trygghet

Inställda turer på Fryksdalsbanan

Inställda bussturer på grund av sjukdom

symbol med buss och corona samt en suddig buss i bakgrunden.

Sjukdom, vab och familjekarantän – vi är många som inte kan jobba som vanligt denna vinter. Just nu är tyvärr ovanligt många av våra bussförare sjuka. Det innebär att vi inte kan bemanna alla våra bussturer och att vi därför kan behöva ställa in vissa av dem.

Vi beklagar att detta kan ställa till det för dig som reser med oss och ber dig att hålla lite extra koll inför din resa.

Nu önskar vi våra busschaufförer god bättring! Krya på er! 🌷💝

Håll koll

Håll koll på din resa i Reseplaneraren eller under Trafikinformation/Trafikläget i vår app och på webben.

Coronainformation

Stängda framdörrar, munskydd och trängsel – Här hittar du information och rekommendationer till dig som reser med oss i kollektivtrafiken. 

Nya anpassningar i servicetrafiken

Vi har kontinuerliga avstämningar med Smittskydd Värmland för att anpassa vår servicetrafik efter det rådande läget i pandemin. Med anledning av den ökade smittspridningen kommer vi från och med den 14 januari, i samråd med Smittskydd Värmland, att göra nya anpassningar för vår färdtjänst och våra sjukresor.

De nya anpassningarna, som bland annat innebär att vi kör färre kunder per resa, kan komma att påverka vår kapacitet, det vill säga hur många resor vi kan utföra dagligen. Vi ber därför dig som kund att i god tid planera och boka din resa så att vi kan bistå dig på bästa sätt.

Från och med 14 januari 2022 gäller följande:

– Kunder som vill genomföra en bokning får frågor om eventuella symtom. Har du hosta, snuva, halsont, feber eller andningsbesvär behöver du ta kontakt med vården innan en resa kan bokas.

– I samband med att du bokar din resa kommer du behöva svara på frågan om du har luftvägssymtom eller om någon i ditt hushåll har fått besked om bekräftad covid-19 under de senaste sju dagarna.

– Har du luftvägssymtom, eller bor tillsammans med någon som har bekräftad/konstaterad covid-19, samåker du inte med andra kunder.

– Har du en bekräftad covid-19-infektion reser du i särskilda fordon som saneras efter utförd resa.

– Vi bokar i första hand in dialyskunder på specialfordon och du reser endast med andra dialyskunder. Alla dialyskunder hämtas och lämnas vid stora entrén på Centralsjukhuset i Karlstad. Våra förare använder munskydd under färd samt munskydd och visir vid hämtning och lämning samt annan nära kontakt med kunden. Föraren har möjlighet att följa med upp på avdelningen.

– Vi rekommenderar dig som kund att bära munskydd. Har du inget eget kan du få detta av föraren.

– Vi städar och rengör våra fordon noggrant och regelbundet och fortsätter att följa basala hygienrutiner, för att så långt det är möjligt skapa en smittfri miljö för förare och kunder. Våra förare har genomgått en hygienutbildning.

Antal resande i servicetrafikens fordon

# I servicetrafikens specialfordon kan som mest tre kunder resa samtidigt, eller två sittande och en rullstol (+ en ledsagare till rullstolsresenären om den är från samma hushåll eller boende).

# I personbil kan som mest en kund resa samtidigt (+ en ledsagare/familjemedlem). Du har inte möjlighet att resa i framsätet om du inte har detta inskrivet i ditt individuella tillstånd.

# På våra servicelinjer i länet, där vi kör med bussregistrerade fordon, gäller åtta sittande samt en rullstol och platserna förbokas alltid.

# På servicelinjen Karlstad-Örebro-Uppsala finns plats för nio sittande, två liggande samt en rullstol.

# Dialysresor och dagvårdsresor kommer att hanteras separat enligt uppgjorda rutiner hos respektive verksamhet.

När föraren inte kan hjälpa dig med biljettköp som enbart kan göras ombord

Så länge vi håller framdörrarna på våra bussar stängda kan föraren inte hjälpa dig med dina biljettköp. En förköpsbiljett är i de flesta fall enkel att ordna tack vare vår app, våra automater och ombud – tyvärr finns undantag där vi saknar en enkel lösning. Här ser du hur du kan få hjälp eller kompensation:

▶️ Om du behövt köpa annan biljett på grund av att föraren inte kan hjälpa dig med närresebiljett, barnvagnsrabatt eller den extra seniorrabatten kan du ansöka om kompensation på prisskillnaden. Det gör du genom att göra ett kundärende, enklast via detta formulär på vår webbplats.

▶️ Om du har reskassa laddat på ett kort, men har problem att köpa biljett med denna i förväg (i automat eller på ombud), kan vi självklart hjälpa dig med en återbetalning. Kontakta vår kundservice så löser de så att du får pengarna tillbaka. Här ser du olika kontaktvägar till vårt kundcenter.

▶️  Om du har periodkort men upplever att det känns otryggt att resa kollektivt just nu kan vi hjälpa dig med en återbetalning. Här ser du olika kontaktvägar till vårt kundcenter.

Inställda tåg på Fryksdalsbanan

Vi har just nu stora problem med våra fordon som trafikerar Fryksdalsbanan och jobbar hårt för att få dem i trafik igen. Detta innebär att flera av våra avgångar under vardagarna är inställda. Läs mer om detta nedan.

Tågtidtabell

Här hittar du de kommande veckornas tidtabeller inklusive inställda avgångar och information om ersättningstrafik. Här ser du även hur helgtrafiken ser ut:

Fryksdalsbanan tåglinje 74, Torsby – Sunne – Kil – Karlstad, 10 januari och framåt

För dig som reser med oss – håll koll under Trafikläget för våra bussar och tåg, fliken Tåg på vår startsida – där hittar du den senaste informationen om nya/ytterligare inställda avgångar. Planerade inställda tåg inkl ersättningstrafiken i tidtabellen ovan gäller dock fortsatt.

Vi jobbar hårt med att få upp våra tåg i trafik igen och vi ber om ursäkt för det krångel som detta innebär för dig som reser med oss nu under dessa kalla vinterdagar. Tack för ditt tålamod. ❤️

Tågtrafiken i realtid

Det aktuella trafikläget i realtid för våra tåg (och mycket av ersättningstrafiken) ett dygn framåt får du alltid på VT-labs, en testmiljö under utveckling av Värmlandstrafik, en del av Region Värmland. Här hittar du VT-labs!

Så köper du biljett när du reser med ersättningstrafik

De bussar som används i ersättningstrafik för inställda tåg är oftast inte utrustade med biljettmaskiner. Därför behöver du köpa din biljett i förväg.

– Periodkort gäller som vanligt. Du visar upp aktiveringskvitto. (Vilande period eller resdag kan du aktivera innan resan hos något av våra ombud eller i biljettautomat.)

– Förköpsbiljett kan du köpa hos något av våra ombud eller i biljettautomat. Förköpsbiljetten gäller för en enkelresa inom 5 dagar från köpdatum.

– I Värmlandstrafiks app syns tyvärr inte de inställda tågavgångarna eller ersättningstrafiken. Vi föreslår därför att du köper biljett till annan avgång (fungerar även med bussavgångar) på motsvarande sträcka. Det kan medföra att din mobilbiljett inte hunnit aktiveras eller att giltighetstiden hinner gå ut under resan. Förare och tågvärd kontrollerar då att från- och tillhållplats, ålderskategori och datum är korrekta.

Nu stänger vi framdörrarna på bussarna

Skylt med texten: "Den här delen av bussen är tillfälligt avstängd".

Med anledning av den ökade smittspridningen av covid-19 kommer du som reser med buss i Värmland från och med måndag, 10 januari, bara att kunna stiga på och av genom de bakre dörrarna. Detta för att minska förarnas direktkontakt med resenärerna. Beslutet att stänga framdörrarna igen har tagits gemensamt av Nobina, Keolis och Region Värmland Kollektivtrafik.

När framdörrarna är stängda är det inte längre möjligt att köpa biljetter eller få hjälp med olika biljettfrågor framme hos föraren. Endast biljetter köpta i förväg såsom mobilbiljett, förköpsbiljetter från ombud och automater och periodbiljetter gäller. Givetvis får du som behöver extra hjälp med rullstol, är synskadad, minderårig eller har andra särskilda behov även i fortsättningen hjälp av våra förare.

Läs mer om resor med kollektivtrafiken och covid-19 här.

Detta gäller

  • Förköpta enkelbiljetter och mobilbiljetter visas upp för föraren vid framdörren innan resenären kliver ombord i bakdörren.
  • Periodbiljett läses av i den bakre kortläsaren.
  • I tätortstrafik kan du köpa enkelbiljett med reskassa (autoköp) i den bakre kortläsaren.
  • Vi kan tyvärr inte erbjuda den extra seniorrabatten kl 10-14, barnvagnsrabatt kl 10-14 eller närresebiljett under den tid vi har framdörrarna stängda, eftersom dessa biljetter är styrda till köp hos föraren. Du som drabbas av detta kan ansöka om kompensation genom att göra ett kundärende. Enklast gör du det via detta formulär.
  • Du som byter från anropsstyrd trafik till buss visar upp mobilbiljett eller förköpsbiljett för återstående sträcka.
  • Du som är färdtjänstresenär visar upp tillståndsbevis och mobilbiljett eller förköpsbiljett för hela sträckan.

Detta gäller när du reser med Karlstadsbuss

  • Du köper enkelbiljett med reskassa (autoköp) och läser av periodbiljetter som vanligt i någon av kortläsarna ombord. Dessa finns längst bak eller strax bakom förarplatsen.
  • Mobilbiljett visas upp för föraren vid ombordstigning.

 

Allmänna råd vid resor i kollektivtrafiken

Läs mer om resor med kollektivtrafiken och covid-19 här.