Positiva siffror för servicetrafiken

Publicerad
Bemötande från personalen får höga betyg i kundundersökningen
Bemötande från personalen får höga betyg i kundundersökningen

Förarnas och bokningspersonalens bemötande och den sammanfattande nöjdheten får mycket högt betyg i en kundundersökning om servicetrafiken som Värmlandstrafik låtit göra.
– Ett mycket glädjande resultat där bemötande från vår personal är extra positivt, säger Anders Wahlen, chef servicetrafik på Värmlandstrafik

Bokning, bemötande och trygghet är områden som får mycket höga positiva värden i kundundersökningen.

  • Förtroendet för förarna får betyget 4,48 på den femgradiga skalan.
  • Förarnas bemötande betygsätts med 4,56.
  • Och bemötandet vid bokningar får 4,66 i betyg.

Även funktion, trygghet och hela och rena fordon får höga betyg i undersökningen där den sammanfattande nöjdheten landar på 4,44 på den femgradiga skalan.

VF och NWT skriver idag om servicetrafik och om kundundersökning som gjorts.

I artiklarna i länstidningarna och i radions rapportering påpekas också att antalet avvikelser har minskat.

Detta efter det nya trafikavtalet, som startades den 1 juli, dragits med en hel del problem och haft en besvärlig resa i uppstarten.

– Vi kan inte längre tala om igångsättningsproblem, men ser också att siffrorna efter årsskiftet tydligt visar att vi är på rätt väg och att vårt kvalitetssamarbete tillsammans med vår leveramtör Keolis nu börjar ge resultat, säger Wahlen.

Efter en tuff december, med ett flertal incidenter under julhelgen, har antalet avvikelser mer än halverats under januari och trenden ser fortsatt positiv ut även för februari.

Noterbart är att Värmlandstrafik och Keolis i samarbete har genomfört 113 000 resor sedan trafikstarten den 1 juli och att antalet avvikelser med den bakgrunden hamnar på promillenivå.

 

Här kan du läsa vad länstidningarna skriver om servicetrafiken

http://nwt.se/varmland/2017/02/16/nu-ser-det-ut-att-ga-battre

http://www.vf.se/nyheter/farre-serviceresor-gar-fel-efter-atgarder/

Och här finns två radioinslag

http://sverigesradio.se/sida/artikel.aspx?programid=93&artikel=6630440

http://sverigesradio.se/sida/artikel.aspx?programid=93&artikel=6631009