Resegaranti

Du ska tryggt och säkert kunna förbereda din resa. Du ska tryggt och säkert kunna genomföra din resa. Du kompenseras om vi inte håller vad vi lovat. Det är principerna bakom Värmlandstrafiks resegaranti. Reglerna har du här nedan.

Har du läst reglerna och tycker att du har rätt till ersättning, om vi inte hållit vad vi lovat? Fyll i vad det är du kräver i resegarantiformuläret.

Från och med den 19 juni 2011 har vår resegaranti olika ersättningsnivåer, beroende på hur försenad du blivit. Har du råkat ut för en försening från och med den dagen är det de nya reglerna som gäller.

Om du får resegarantiersättning enligt Resplus regler, kan du inte få ersättning från Värmlandstrafiks resegaranti, för samma händelse.

Regler för Värmlandstrafiks resegaranti

Gäller dig som åker med Värmlandstrafiks kort och biljetter på våra bussar, tåg och anropsstyrda trafik i Värmlands län.

Resor med trafikstörningar äldre än 20 kalenderdagar från händelsedatum kommer inte att behandlas. Ärenden där vi begärt att få in kompletterande uppgifter via brev eller mejl för att kunna slutföra ärendet avskrivs efter 2 månader om ingen ny information inkommit.

Ditt eget åtagande som kund

Var i god tid på hållplatsen innan avgångstid.

Visa föraren att du vill åka med – använda reflexer och gärna ficklampa när det är mörkt.

Ibland behöver du byta mellan två olika linjer. För att resegarantin ska gälla måste du ta till en tillräcklig bytestid. Den bytestid som gäller för att få ersättning, är den som vår reseplanerare på webbplatsen föreslår. Dvs normalt cirka 5-10 minuter. Är du osäker kontakta Resetjänsten 0771-32 32 00.

1. Du ska tryggt och säkert kunna förbereda din resa

Tidtabellen

Avgångar, ankomster och resdagar hittar du i tidtabellen. Den finns i form av olika trycksaker och även här på vår webbplats. I de flesta fall kan du dessutom ladda ner tidtabellen till din mobil.

Allmän information

Priser och presentation av våra olika periodkort hittar du här på webbplatsen eller i vår resehandbok. Justeringar i tidtabellen, ändringar av priser med mera informerar vi om på webben och ibland på buss- och järnvägsstationerna och via annonser i läns- och lokalpressen.

Personlig information

Personlig information om tider, turer och priser får du av våra trafikupplysare på Resetjänsten, tel 0771-32 32 00, måndag - fredag 06.00 - 22.00, lördag 08.00 - 18.00 söndag 09.00 - 18.00 (med reservation för större helgdagar).

Tidtabellsupplysningar kan du få via vårt talsvar på samma nummer dygnet runt. Resebeställning (färdtjänst, patientresor) kopplas vidare till jourtaxi. Beställning av anropsstyrd trafik måste ske under Resetjänstens öppettider, senast kl 19.00 dagen innan om resan ska ske tidigt på morgonen.

2. Du ska tryggt och säkert kunna genomföra din resa

Skyltning

Busstationer, hållplatser och bussar liksom tåg och järnvägsstationer och bilar ska vara så tydligt skyltade att resan blir så enkel som möjligt för dig.

Avgång

Din resa ska börja på den tid som Värmlandstrafik informerat om.

Ankomst

Din resa ska sluta på den tid som Värmlandstrafik informerat om.

Information

Om du under färden behöver veta mer om din resa, till exempel om tider och byten, fråga föraren av fordonet eller personalen ombord på tåget.

3. Du kompenseras om vi inte håller vad vi lovat

Tidsgräns

Om förseningar i vår trafik, att fordonet avgått för tidigt eller brister i vår information, gör att du kommer mer än 20 minuter för sent till ditt resmål, är vi beredda att kompensera dig.

4. Så fungerar resegarantin

Ring oss

Är Resetjänsten öppen, ring och fråga personalen där om de vet hur nära den försenade bussen, tåget eller bilen är. De kan även ge dig förslag på alternativa resvägar. Om du av någon anledning missat bussen eller tåget (till exempel fel information, missuppfattning eller om du har blivit frånåkt) hänvisar vi alltid dig till nästa avgående tur, om det finns en sådan.

Tillfälliga tidtabeller

Blir trafikstörningarna långvariga tar vi fram tillfälliga tidtabeller som vi informerar om. Då gäller resegarantin utifrån den tillfälliga tidtabellen.

Skriv till oss

Efteråt behöver vi ett skrivet underlag för att kunna betala. Fyll i resegarantiformuläret. Vi betalar inte ut någon ersättning utan en skriftlig beskrivning.

Skicka kopia

Gäller dina klagomål vår information vill vi om möjligt ha en kopia på felaktig tidtabell, utskrift från webb, reseplanerare eller liknande, där felet syns.

Ersättning vid försening allmän kollektivtrafik

Maxbeloppet för resegaranti är 350 kr i form av Värmlandstrafiks värdecheckar.

Om du blivit 20 – 45 minuter försenad är ersättningen 75 kr.

Om du blivit 46 – 70 minuter försenad är ersättningen 150 kr.

Om du blivit 71 – 95 minuter försenad är ersättningen 200 kr.

Om du blivit 96-120 minuter försenad är ersättningen 250 kr.

Om du blivit 121-145 minuter försenad är ersättningen 300 kr.

Om du blivit mer än 146 minuter försenad är ersättningen 350 kr.

Ersättning vid försening särskild kollektivtrafik

Maxbeloppet för resegaranti är 350 kr i form av kontanter.

Om du blivit 46 – 70 minuter försenad är ersättningen 150 kr.

Om du blivit 71 – 95 minuter försenad är ersättningen 200 kr.

Om du blivit 96-120 minuter försenad är ersättningen 250 kr.

Om du blivit 121-145 minuter försenad är ersättningen 300 kr.

Om du blivit mer än 146 minuter försenad är ersättningen 350 kr.

Vårt beslut

Alla ersättningskrav prövas och avgörs av Värmlandstrafik.

Inga följdkostnader

Vi betalar inte ut ersättning för följdkostnader, exempelvis för att du missar ett viktigt möte, en långväga resa eller går miste om arbetsinkomst.

Undantag från resegarantin

Force majeure

Värmlandstrafiks resegaranti gäller inte vid allvarliga händelser som vi inte kan påverka, så som extrema väderförhållanden, då det inte går att köra vår trafik. Information om inställd trafik och om att stora störningar förekommer ges på vår webbplats och via lokalradio och där framgår det också om resegarantin har upphört att gälla.

På Värmlandstrafiks webbplats kan du även i efterhand läsa om resegarantin gäller eller inte. Är du osäker, kontakta Resetjänsten på 0771-32 32 00.

Planerade förändringar

Garantin gäller heller inte vid planerade förändringar i trafiken som Värmlandstrafik i god tid, minst fyra arbetsdagar innan påbörjad resa, har informerat om. Sådan information kan vi publicera på exempelvis vår webbplats, på stationerna, i bussarna och tågen eller via annonser i media.

Resplus

För resenärer med Resplus-biljett gäller särskilda regler, bland annat finns här en så kallad Kom fram-garanti. Det betyder att där resan blir avbruten så skall ansvarigt trafikföretag se till att resenären kommer till sitt slutmål inom trafikdygnet. Tänk på att i första hand ta kontakt med förare eller annan ombordpersonal vid en försening. Mer information finns på www.resplus.se